寄存在超市儲(chǔ)物柜的包不翼而飛
消費(fèi)者向樂(lè)購(gòu)討說(shuō)法，反被值班人員打傷
□實(shí)習(xí)生 范越 本報(bào)記者 包敦遠(yuǎn)
昨天上午，本報(bào)熱線85055555接到報(bào)料：一位姓張的女士在德勝路樂(lè)購(gòu)超市購(gòu)物時(shí)，將一個(gè)包寄存在免費(fèi)儲(chǔ)物柜里，結(jié)果回來(lái)用條碼紙打開(kāi)箱子時(shí)發(fā)現(xiàn)包不見(jiàn)了。
張女士向超市討說(shuō)法，結(jié)果卻被超市的兩名員工打了。
寄存在超市的包神秘失蹤
4月21日下午5點(diǎn)多，張女士和一位朋友到樂(lè)購(gòu)超市購(gòu)物。兩人將兩個(gè)隨身攜帶的挎包寄存在儲(chǔ)物柜內(nèi)。
40分鐘后，張女士用條碼紙打開(kāi)儲(chǔ)物柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)包都不見(jiàn)了。包內(nèi)除了各類(lèi)證件外，還有近4000元現(xiàn)金和車(chē)鑰匙、房門(mén)鑰匙等。
“儲(chǔ)物柜并沒(méi)有被撬的痕跡。而且就算有人打開(kāi)過(guò)柜子，為什么我還能用條碼紙?jiān)俅蜷_(kāi)呢？”張女士覺(jué)得很蹊蹺，趕緊找到超市服務(wù)臺(tái)，同時(shí)要求值班經(jīng)理給個(gè)說(shuō)法。
不過(guò)，值班經(jīng)理一直沒(méi)出現(xiàn)。張女士報(bào)了警。
消費(fèi)者：包丟了討說(shuō)法，卻被員工打傷
“值班的王經(jīng)理說(shuō)‘你有沒(méi)有把包拿進(jìn)超市都不知道，這樣的事我們不負(fù)責(zé)’。”而更讓張女士氣憤的是，“還有員工說(shuō)‘再擾亂超市經(jīng)營(yíng)秩序，就叫人來(lái)打’。”
張女士說(shuō)，事情一直僵持到晚上10點(diǎn)，超市要關(guān)門(mén)了，她和朋友以及母親依然坐在超市等說(shuō)法。
更出乎張女士意外的是，她們等來(lái)的卻是一頓拳打腳踢。“他們先是趕我們出去，說(shuō)要關(guān)門(mén)了，后來(lái)還叫來(lái)兩人，上來(lái)就趕我們走。”
“我承認(rèn)，我當(dāng)時(shí)的確很氣憤，所以說(shuō)了一些比較難聽(tīng)的話，但他們就可以因此打我了？我是消費(fèi)者，而且我的包丟了呀，你說(shuō)我能不急嗎？”張女士說(shuō)著說(shuō)著眼圈紅了。
超市：一切要等調(diào)查結(jié)果出來(lái)
昨天，記者來(lái)到德勝路樂(lè)購(gòu)超市，客服經(jīng)理章寅解釋了丟包的事情：“顧客有沒(méi)有把包拿進(jìn)來(lái)，我們還不知道，現(xiàn)在派出所已經(jīng)在調(diào)查。”
對(duì)于兩名員工打人的事情，章經(jīng)理沒(méi)有回避：“雙方都動(dòng)了手，我們員工也被抓破了皮。不過(guò)，打人是不對(duì)的，我們?cè)敢庀蝾櫩偷狼浮?rdquo;
記者看了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，因?yàn)闊艄饣璋担床怀黾?xì)節(jié)，雙方肢體沖突發(fā)生在10點(diǎn)37分到10點(diǎn)40分之間。
工作人員也打開(kāi)了大門(mén)口的監(jiān)控，試圖找到張女士走進(jìn)超市的畫(huà)面。
由于儲(chǔ)物柜打印的條形碼時(shí)間不準(zhǔn)確，張女士也只模糊記得自己是傍晚5點(diǎn)到6點(diǎn)間進(jìn)的超市，但查看了這一段時(shí)間的錄像，并沒(méi)有找到張女士的畫(huà)面。
張女士也很無(wú)奈：“一方面具體時(shí)間我記不清了，另一方面監(jiān)控錄像很模糊，加上查看時(shí)用快進(jìn)方式，可能會(huì)遺漏。”
章經(jīng)理表示，等派出所調(diào)查清楚后，“該怎么賠償就怎么賠償”。
記者實(shí)驗(yàn)：超市儲(chǔ)物柜有安全隱患
張女士疑惑的是：“如果有人開(kāi)箱子取走了包，那我手中的條碼紙又為什么還能打開(kāi)箱子？”
記者咨詢(xún)儲(chǔ)物柜管理員：“如果條碼紙丟了，柜子里的物品怎么拿出來(lái)？”
管理員說(shuō)：“只要你能報(bào)出里面的東西是什么，我們可以幫你打開(kāi)。”
“那么物品拿走后再將門(mén)關(guān)上，條碼紙還能打開(kāi)嗎？”記者問(wèn)。
章經(jīng)理說(shuō)：“應(yīng)該不能打開(kāi)。”
但記者現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，柜子門(mén)完全可以再次打開(kāi)！
而同樣的實(shí)驗(yàn)，記者又在建國(guó)路的樂(lè)購(gòu)超市和慶春路的聯(lián)華超市做了一遍，他們的儲(chǔ)物柜一旦被打開(kāi)過(guò)，原先的條碼紙就失效了。
丟包的幾種可能
“我不是個(gè)不講理的人，也沒(méi)這么空特意跑到超市來(lái)敲詐。”張女士推測(cè)了幾種可能。
一、存包前被人盯梢，等她存完包后，有人向管理員謊稱(chēng)條碼紙丟失要求取包，并簡(jiǎn)單報(bào)出包的顏色等相關(guān)信息，而管理員沒(méi)有做到細(xì)節(jié)核對(duì)，就開(kāi)柜取包，然后關(guān)門(mén)。
二、有人采用電子設(shè)備進(jìn)行干擾，儲(chǔ)物柜實(shí)際并沒(méi)有關(guān)上，在她離開(kāi)后，有人取走了包。
三、包被管理員取走，再關(guān)上了門(mén)。
律師：超市有不可推卸的責(zé)任
在德勝路樂(lè)購(gòu)超市的儲(chǔ)物柜附近，記者看到了相關(guān)提醒：現(xiàn)金、手機(jī)及貴重物品，價(jià)值200元以上物品自行保管，丟失概不負(fù)責(zé)；勿向他人展示密碼，保管好自己隨身貴重物品；公共場(chǎng)所謹(jǐn)防盜竊。
記者就這一問(wèn)題咨詢(xún)了北京市國(guó)綱華辰律師事務(wù)所杭州分所的劉濤律師。劉律師說(shuō)：“超市負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”
“如果張女士的包是在某消費(fèi)場(chǎng)所，因?yàn)樽约簺](méi)保管好而丟失，那她本人也有一定責(zé)任。但現(xiàn)在是，張女士的包已移交給超市保管，超市有義務(wù)保證顧客包的安全。”劉律師說(shuō)。
“但顧客首先應(yīng)該搜集證據(jù)，證明包內(nèi)有什么物品，雖然很難，但這個(gè)工作一定要做。另外，補(bǔ)證件、修門(mén)鎖、車(chē)鎖等相關(guān)費(fèi)用，也應(yīng)由商家來(lái)承擔(dān)。”劉律師說(shuō)。
目前，東新派出所已介入調(diào)查。民警表示，德勝路樂(lè)購(gòu)超市的監(jiān)控確實(shí)不好，他們前段時(shí)間已經(jīng)要求超市方進(jìn)行整改。